La última respuesta de Mercadona en redes sociales ha acabado convirtiéndose en un nuevo foco de polémica. Todo comenzó después de que una clienta preguntara públicamente a la cadena si había reducido el tamaño de uno de sus suavizantes concentrados, pasando de una botella de 2 litros a otra de 1,6 litros, sin modificar el número de lavados anunciado en la etiqueta.
La consulta, que rápidamente comenzó a viralizarse, recibió una respuesta oficial de Mercadona que lejos de zanjar la controversia terminó provocando una auténtica lluvia de críticas por parte de cientos de usuarios.
La explicación de Mercadona
En su respuesta, la compañía aseguró que la reducción del envase se debe a que el producto ahora está más concentrado.
Según explicó la cadena de supermercados:
«Ahora la botella es más pequeña con el mismo número de lavados porque hemos concentrado la fórmula.»
Mercadona añadió además que, donde antes era necesario utilizar 25 mililitros por lavado, ahora basta con emplear 20 mililitros para conseguir el mismo resultado en suavidad y perfume.
De este modo, la empresa sostiene que el consumidor obtiene las mismas 80 dosis utilizando menos cantidad de producto en cada lavado.
Muchos usuarios no creen la explicación
Sin embargo, la respuesta oficial no ha convencido a una parte importante de los usuarios de X (antes Twitter).
Numerosos comentarios comenzaron a cuestionar la explicación aportada por la empresa, especialmente después de que varios internautas compararan las etiquetas de ambos envases.
Algunos usuarios publicaron fotografías de las composiciones de los dos suavizantes asegurando que no apreciaban diferencias significativas entre ambos productos.
Uno de los mensajes más compartidos afirma:
«Pues yo no veo diferencias en la composición… así que sí, que nos tomáis por tontos.»
Otro usuario escribía:
«Literalmente pone la misma composición. ¿Y no sería más sencillo mantener los 2 litros y aumentar el número de lavados?»
Acusan a Mercadona de «reduflación»
Buena parte de las críticas se centran en un concepto cada vez más conocido entre los consumidores: la denominada «reduflación», consistente en reducir la cantidad de un producto manteniendo un precio similar.
Entre los comentarios pueden leerse mensajes como:
- «Reduflación y punto, no pasa nada.»
- «Esa explicación es casi un insulto.»
- «Nos tratáis como si fuéramos tontos.»
- «No tenéis vergüenza.»
Otros usuarios ironizaban incluso con que, si realmente la fórmula estuviera más concentrada, lo lógico habría sido mantener el envase de dos litros y aumentar el número de lavados disponibles.
Un debate que vuelve a poner el foco en los envases
La publicación original acumula ya cientos de miles de visualizaciones y miles de interacciones, convirtiéndose en uno de los temas más comentados relacionados con Mercadona en las últimas horas.
Aunque la cadena mantiene que el cambio responde a una mayor concentración del producto y que únicamente se reduce la cantidad necesaria en cada lavado, numerosos consumidores continúan mostrando sus dudas y reclaman una explicación más detallada sobre las diferencias reales entre ambas formulaciones.
La polémica vuelve a poner sobre la mesa el debate sobre los cambios de formato en los productos de gran consumo y la percepción que tienen los clientes cuando un envase reduce su capacidad mientras mantiene prestaciones aparentemente similares.
