Unicaja ha obtenido tres galardones en los Global Retail Banking Innovation Awards 2026, organizados por The Digital Banker, en reconocimiento a su programa de transformación digital, las Huchas Digitales y NICA, su asistente virtual. Los premios, concedidos en las categorías Best Digital Transformation Program-Spain, Best Savings Account-Spain y Outstanding Interactive Chatbot Service by a Retail Bank-Spain, distinguen iniciativas vinculadas a la modernización de los servicios bancarios, la gestión del ahorro y la atención al cliente mediante inteligencia artificial.
Los reconocimientos se enmarcan en el proceso de transformación de Unicaja, recogido en su Plan Estratégico 2025-2027, que sitúa la digitalización y la innovación entre las palancas de evolución de su modelo de negocio. La estrategia persigue aprovechar las posibilidades de la tecnología para simplificar gestiones, mejorar la eficiencia y ofrecer servicios más accesibles y adaptados a las necesidades de los clientes, manteniendo la cercanía y el trato personal como señas de identidad de la entidad.
El director de Banca Digital y Remota de Unicaja, Joaquín Sevilla, ha puesto en valor estos reconocimientos y ha destacado que la transformación digital debe traducirse en mejoras concretas para los clientes. En este sentido, ha afirmado que “la tecnología y la inteligencia artificial nos permiten simplificar operaciones, desarrollar nuevas soluciones y ofrecer una atención más ágil, siempre desde un modelo que combina las capacidades digitales con la cercanía y el trato personal”.
Transformación digital en todo el negocio
El premio Best Digital Transformation Program-Spain reconoce el programa de transformación digital de Unicaja, que comprende la modernización de los canales de relación con los clientes, la gestión de interacciones mediante herramientas CRM, el aprovechamiento de los datos, la incorporación de IA y el desarrollo de un modelo omnicanal.
Esta evolución se apoya en distintas iniciativas destinadas a mejorar la experiencia bancaria. Entre ellas, figuran Unicaja Key, el sistema de autenticación reforzada mediante biometría facial o dactilar; NICA, como solución de atención conversacional, y las Huchas Digitales, que facilitan la organización de objetivos de ahorro. La transformación tecnológica también alcanza los procesos internos y la infraestructura del banco, con el propósito de ganar eficiencia y reforzar sus capacidades operativas.
El objetivo es que los avances digitales se traduzcan en una relación más sencilla y fluida con la entidad, sin que la incorporación de nuevas tecnologías sustituya a la atención personal.
NICA y las Huchas Digitales
El galardón Outstanding Interactive Chatbot Service by a Retail Bank-Spain distingue a NICA por la evolución de su servicio conversacional. El asistente virtual permite realizar más de 100 operaciones bancarias y gestiona más de 33.000 sesiones al mes.
Su desarrollo amplía las posibilidades de interacción digital con Unicaja, al facilitar consultas y gestiones mediante conversaciones en lenguaje natural. La herramienta contribuye a agilizar la atención y a mejorar la accesibilidad de los servicios bancarios, al tiempo que permite identificar oportunidades comerciales.
La atención conversacional constituye así una de las aplicaciones de la inteligencia artificial en los servicios de Unicaja, con el propósito de ofrecer respuestas útiles y facilitar las operaciones cotidianas de los clientes.
El tercer reconocimiento, Best Savings Account-Spain, corresponde a las Huchas Digitales, una funcionalidad que permite fijar objetivos de ahorro y realizar un seguimiento de su evolución. La herramienta cuenta con más de 40.000 usuarios y acumula más de 66 millones de euros ahorrados.
Esta solución permite organizar las cantidades asignadas a objetivos personales y controlar su evolución desde el entorno digital, incorporando la planificación del ahorro a la gestión financiera cotidiana. Su reconocimiento pone de relieve el potencial de las herramientas digitales para ayudar a los clientes a administrar sus finanzas de una forma sencilla.
Reconocimiento internacional a la innovación financiera
The Digital Banker es una plataforma internacional especializada en información, investigación y análisis de los sectores bancario, asegurador y fintech. Sus Global Retail Banking Innovation Awards evalúan las candidaturas según criterios como la innovación de productos y servicios, la experiencia de cliente, los resultados financieros y de mercado y la estrategia corporativa.
La edición de 2026 reunió 1.245 candidaturas de 115 entidades financieras de 43 mercados internacionales. La ceremonia oficial de entrega de los galardones se celebró en el Marina Bay Sands Expo & Convention Centre de Singapur.
Estos tres premios se suman al reconocimiento previo de Global Finance y amplían la presencia internacional de Unicaja en el ámbito de la innovación financiera y la transformación digital.
