FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado a Movistar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) por negar el acceso a datos personales a usuarios tras haberse dado de baja, pese a que la compañ
La denuncia tiene su origen en la negativa de la compañía a facilitar a un cliente que se dio de baja hace solo un mes al desglose de las últimas llamadas que realizó. Inicialmente, desde el 1004 instaron al usuario a solicitar la información a través del canal de WhatsApp del operador, pero desde allí finalmente le indicaron que no tenía derecho a obtenerla.
Imagen del DNI
La asociación también ha denunciado al operador de telecomunicaciones por exigir una imagen del DNI para verificar la identidad del cliente, que les contactaba desde el mismo número de teléfono con el que se había dado de alta. Pese a que además de ello se identificó con su nombre y dos apellidos y su número del DNI, le requirieron las fotografías del Documento Nacional de Identidad como condición para darle la información que solicitaba. Y tras enviar las imágenes, acabaron denegándosela.
En su denuncia, FACUA advierte de que con estas prácticas Movistar contraviene el principio de intervención mínima de datos personales —pedir la imagen del DNI para verificar la identidad del usuario es excesivo— y no atiende el derecho de acceso del usuario con un argumento que carece de justificación. Y es que el hecho de que un usuario deje de ser —o no haya sido nunca— cliente de una compañía no la faculta para negarle el ejercicio de los denominados derechos ARCO. Se trata de los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición que deben permitir a los consumidores controlar el almacenamiento y uso de sus datos personales por parte de empresas o instituciones.
