La OCU asegura haber logrado que Flexicar devolviera 19.390 euros a un comprador que nunca recibió su coche
Subtítulo: Según la organización de consumidores, el vehículo fue adquirido por internet, no llegó a entregarse y la empresa reembolsó el importe tras una reclamación presentada por su servicio jurídico.
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha informado de un nuevo caso de éxito en la defensa de un consumidor. Según explica la entidad, ha conseguido que Flexicar devolviera 19.390 euros a un comprador que había adquirido un vehículo de ocasión a través de internet y que, siempre según la organización, nunca llegó a recibir.
La OCU señala que el cliente había formalizado la compra y abonado el importe íntegro del vehículo, pero dos meses después seguía sin que se hubiera producido la entrega. Tras la intervención de su Servicio de Asesoría Jurídica, añade la organización, el contrato quedó resuelto y el comprador recuperó todo el dinero abonado.
Retrasos sucesivos en la entrega
Según relata la OCU, el mismo día en que el cliente efectuó el pago, el comercial le comunicó que la entrega del vehículo se retrasaría unas dos semanas para realizar una revisión y efectuar pequeños arreglos.
Posteriormente, siempre según la versión facilitada por la organización de consumidores, se produjeron nuevos aplazamientos. En esta ocasión, la empresa habría alegado que el coche necesitaba diversas reparaciones para poder superar la Inspección Técnica de Vehículos (ITV).
La OCU asegura que, ante la falta de entrega del vehículo, el comprador solicitó por escrito la resolución del contrato y la devolución de los 19.390 euros abonados, aunque, según sostiene la organización, no obtuvo respuesta por parte de la empresa.
La reclamación se basó en el derecho de desistimiento
La organización explica que, al tratarse de una compra realizada a través de la página web de Flexicar, su Servicio de Asesoría Jurídica fundamentó la reclamación tanto en el incumplimiento del contrato por falta de entrega como en el derecho de desistimiento previsto para las compras a distancia.
La OCU recuerda que este derecho permite al consumidor cancelar la compra sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización dentro del plazo legal. Asimismo, señala que, si el empresario no informa adecuadamente de este derecho, el plazo para ejercerlo puede ampliarse.
Según la organización, una vez ejercido el desistimiento, el vendedor dispone de un máximo de 14 días naturales para devolver el importe pagado utilizando el mismo medio de pago y sin imponer gastos adicionales.
El dinero fue devuelto tras la reclamación
Siempre según la OCU, Flexicar efectuó el reembolso de los 19.390 euros una semana después de recibir la reclamación presentada por el servicio jurídico de la organización, lo que permitió al comprador recuperar íntegramente el dinero abonado.
La entidad añade que, cuando una empresa incumple el plazo legal para devolver el importe tras el ejercicio del derecho de desistimiento, la normativa permite al consumidor reclamar incluso el doble de la cantidad pagada.
Advertencia sobre la financiación de vehículos usados
Aprovechando este caso, la OCU alerta también sobre la financiación de algunos vehículos de ocasión. Según denuncia la organización, en determinados portales de compraventa no siempre se informa con suficiente claridad del coste total de los préstamos asociados a la compra.
Como ejemplo, la entidad señala que existen financiaciones que alcanzan una TAE del 20%, lo que podría hacer que un vehículo anunciado por algo más de 21.000 euros termine suponiendo un desembolso cercano a los 47.000 euros si el préstamo se prolonga durante diez años.
Por ello, la OCU recomienda a los consumidores comparar siempre el precio al contado con el financiado, revisar detenidamente las condiciones del crédito y conocer el coste total antes de formalizar la operación.
