La huelga de trabajadores de Renfe convocada para este lunes 29 de junio afectará a miles de viajeros en toda España, también a quienes tengan previsto desplazarse en tren desde Albacete. La protesta provocará la cancelación de 320 trenes de Alta Velocidad, Media Distancia y Cercanías, aunque se mantendrán unos servicios mínimos del 73% en Alta Velocidad y Larga Distancia, del 65% en Media Distancia y del 50% en Cercanías.
FACUA-Consumidores en Acción recuerda a los pasajeros afectados que la huelga no elimina sus derechos como usuarios y que, en caso de cancelación o retrasos importantes, pueden reclamar distintas soluciones como la devolución del importe del billete, un transporte alternativo, asistencia durante la espera o indemnizaciones.
Todas las indemnizaciones
En concreto, si un tren resulta cancelado o acumula un retraso de al menos 60 minutos, la compañía ferroviaria debe ofrecer al viajero varias opciones: el reembolso completo del billete, continuar el viaje lo antes posible en condiciones similares o realizar el trayecto en una fecha posterior que sea conveniente para el pasajero.
Además, si no se informa al viajero de una alternativa dentro de los 100 minutos siguientes a la hora prevista de salida, este puede buscar otro medio de transporte y reclamar después los gastos necesarios, adecuados y razonables.
FACUA recuerda también que, cuando la espera supera los 60 minutos, la empresa ferroviaria debe facilitar comida y bebida de forma gratuita en función del tiempo de espera. Si la situación obliga al pasajero a pasar una o más noches fuera de su lugar de origen, la compañía debe proporcionar alojamiento y el transporte entre la estación y el lugar donde se hospede.
Retrasos y cancelaciones
Los viajeros cuyos trenes no sean cancelados pero sufran retrasos por la huelga también pueden tener derecho a una compensación económica. La normativa europea establece una indemnización del 25% del precio del billete para retrasos de entre 60 y 119 minutos y del 50% del importe cuando el retraso alcanza o supera los 120 minutos.
La asociación de consumidores incide en que el motivo del retraso sea una huelga no permite a la compañía ferroviaria evitar estas indemnizaciones, ya que las protestas del personal no están contempladas como una excepción para no compensar a los viajeros.
Por ello, FACUA recomienda a los afectados conservar los billetes, justificantes de compra y cualquier comunicación recibida por parte de la compañía para poder realizar las reclamaciones correspondientes.
