Miles de consumidores de Albacete y de toda España buscan cada año nuevas ofertas para ahorrar en sus facturas de móvil e internet, atraídos por campañas publicitarias que prometen mejores precios, más servicios y una alternativa diferente a las grandes compañías del sector. Sin embargo, una de las marcas que más ruido ha generado en las últimas semanas por la notoriedad de sus promotores ha pasado de los anuncios a las denuncias, después de que FACUA haya detectado una larga lista de presuntas irregularidades en la nueva operadora de telecomunicaciones vinculada a Bertín Osborne.
FACUA denuncia a la operadora de Bertín Osborne
FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado a Española de Telefonía, la nueva compañía de telecomunicaciones asociada a Bertín Osborne, por una serie de presuntas irregularidades que, según la organización de consumidores, vulnerarían hasta cinco leyes distintas.
La asociación ha trasladado sus denuncias a la Dirección General de Consumo del Ministerio de Consumo, a las Secretarías de Estado de Telecomunicaciones y Digitalización del Ministerio para la Transformación Digital y a la Agencia Española de Protección de Datos.
Se trata de una cuestión que también interesa a los consumidores de Albacete, ya que la compañía comercializa sus servicios en todo el territorio nacional y cualquier vecino de la provincia puede contratar sus tarifas.
Publicidad engañosa en una de sus tarifas
La primera de las irregularidades denunciadas por FACUA tiene que ver con la publicidad de la denominada tarifa España.
Según la asociación, la compañía promociona una oferta de llamadas ilimitadas y 25 GB de datos por 7,50 euros al mes asegurando que se trata de un «precio imbatible». Sin embargo, FACUA sostiene que existen operadores que ofrecen prestaciones similares o incluso superiores por importes más bajos.
De acuerdo con la denuncia, la tarifa comercializada por Española de Telefonía sería aproximadamente un 33% más cara que la opción más económica actualmente disponible en el mercado para servicios equivalentes.
Por este motivo, FACUA considera que la empresa podría estar incurriendo en publicidad engañosa y competencia desleal.
Sin información contractual ni derecho de desistimiento
Otra de las cuestiones denunciadas afecta a la información disponible en la página web de la operadora. FACUA asegura que la compañía no facilita las condiciones contractuales de sus servicios ni informa adecuadamente sobre el derecho de desistimiento, una garantía que permite al consumidor cancelar el contrato dentro de los 14 días posteriores a la contratación.
La organización entiende que esta ausencia de información vulneraría las obligaciones establecidas en la normativa de protección de consumidores y usuarios.
Los teléfonos de atención al cliente no serían gratuitos
Entre las irregularidades detectadas también figura el servicio de atención al cliente. Según FACUA, los números facilitados por la empresa para la atención al consumidor no son gratuitos, sino que corresponden a una línea móvil y a otra con prefijo geográfico de La Rioja.
La asociación sostiene que esta práctica incumpliría la obligación legal que tienen los operadores de telecomunicaciones de ofrecer canales telefónicos gratuitos para la atención al usuario.
La polémica sobre la protección de datos
FACUA también ha puesto el foco en la gestión de los datos personales de los usuarios. La organización denuncia que, cuando una persona introduce sus datos en la web para solicitar información, se le exige aceptar una política de privacidad cuyo contenido no puede consultarse correctamente.
Según explica la asociación, al pulsar sobre el enlace correspondiente no se abre ningún documento ni se muestra información relativa al tratamiento de los datos personales.
Por ello, ha trasladado una denuncia a la Agencia Española de Protección de Datos al considerar que podrían vulnerarse tanto la legislación española como la normativa europea en materia de privacidad.
Una web sin aviso legal completo
La última de las irregularidades denunciadas se refiere a la ausencia de un aviso legal completo en la página web.
Aunque el portal identifica a la sociedad responsable de la operadora y muestra su NIF, FACUA asegura que no informa sobre el domicilio social de la empresa, un dato que considera obligatorio según la legislación vigente sobre servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico.
Qué es Española de Telefonía y quién está detrás del proyecto
Española de Telefonía ha irrumpido recientemente en el mercado nacional como una nueva operadora de telecomunicaciones vinculada a Bertín Osborne y con una imagen comercial muy marcada. Su propio logotipo muestra un icono de wifi con unas astas de toro encima, en una clara apuesta por una identidad visual de carácter patriótico.
La compañía garantiza cobertura en el 99% del territorio nacional y, para ello, usará la red de Movistar. En su página web presume de ofrecer una atención «100% española» y de carecer de «call centers extranjeros». «Cada euro invertido en nuestros servicios permanece en España», sostiene la empresa en su mensaje comercial.
El nuevo operador ofrece telefonía móvil, fibra, luz y gas, y lleva ese orgullo patrio incluso al nombre de sus tarifas, bautizadas como «España», «Colón», «Bécquer» y «Murillo».
Detrás de la marca comercial se encuentra EDT Compañía Ibérica de Telefonía SL, con sede en Tomares, Sevilla. La empresa ha comenzado su andadura envuelta en polémica después de que FACUA haya denunciado presuntas irregularidades en su lanzamiento.
FACUA anuncia nuevas investigaciones
Lejos de cerrar el caso, FACUA asegura que continúa analizando la actividad de la compañía.
La organización afirma estar recopilando y certificando nuevas irregularidades que considera incluso más graves y sobre las que prevé informar públicamente en los próximos días.
De confirmarse estas nuevas denuncias, la polémica alrededor de la operadora vinculada a Bertín Osborne podría seguir creciendo en las próximas semanas, también entre los potenciales clientes de Albacete y del resto de España.
