En Albacete algo ha cambiado sin hacer ruido, pero con un impacto que puede notarse justo en el momento en el que más importa: cuando cada segundo cuenta. Miles de intervenciones al año, llamadas que marcan la diferencia y situaciones límite que exigen respuestas rápidas han llevado a dar un paso que no se había visto hasta ahora en la región. Un avance que promete reducir tiempos, mejorar la coordinación y transformar la manera en la que se gestionan las urgencias… y que empieza a aplicarse desde ya con una novedad clave: la integración en tiempo real entre el servicio 1-1-2 y la Policía Local.
Mejorar la comunicación y la gestión de aquellas situaciones de urgencia o emergencia en la ciudad de Albacete, en las que actúa la Policía Local, tras llamadas recibidas en el Servicio de Atención y Coordinación de Urgencias y Emergencias 1-1-2 de Castilla-La Mancha, relacionadas con su ámbito de competencia, es el objetivo de la integración de las plataformas tecnológicas para prestar un mejor servicio a la ciudadanía.
De esta manera, la plataforma de gestión del Servicio de Emergencias 1-1-2 regional se integra con el sistema de gestión de incidentes que posee la Policía Local de Albacete, con lo que se conseguirá el intercambio de datos e información de manera automática y en tiempo real, sin dependencia exclusiva del teléfono, fruto de la firma del protocolo que se ha suscrito entre ambas partes y en la que han estado presentes el director general de Protección Ciudadana, Emilio Puig, y el concejal de Seguridad y Movilidad de Albacete, Alberto Reina. Dicho protocolo ya ha entrado en vigor.
La nueva integración, que se convierte en la primera de esta naturaleza que se materializa con un Cuerpo de Policía Local en la Comunidad Autónoma, permitirá tanto al Servicio 1-1-2 como a la Policía Local de Albacete obtener los datos iniciales de la alerta, la confirmación de la recepción y de la actuación que se realiza, la actualización de la información que se vaya generando durante la gestión de la emergencia, no solo con este cuerpo policial, sino con las actuaciones de otros recursos intervinientes, y la resolución del incidente.
Para hacernos una idea del volumen de gestión de incidentes que se lleva a cabo desde el Servicio de Atención y Coordinación de Urgencias y Emergencias 1-1-2, en relación con la Policía Local albaceteña, señalar que durante el año 2025 se tramitaron un total de 6.461 intervenciones desde la Sala de Coordinación. De esta manera, con la integración de los sistemas se conseguirá incrementar la coordinación que se llevaba a cabo hasta el momento.
La integración de los sistemas del Servicio de Atención y Coordinación de Urgencias y Emergencias 1-1-2 y la Policía Local albaceteña ha sido posible tras meses de trabajo conjunto, gracias al cual se ha procedido a la redacción y adopción de protocolos de actuación, así como a la puesta en marcha de los certificados técnicos oportunos.
El cambio de la plataforma de gestión de emergencias en el Servicio de Emergencias 1-1-2 de Castilla-La Mancha se llevó a cabo en marzo de 2019, con el fin de actualizar y modernizar el sistema a través del cual se administran los incidentes.
El objetivo de la Dirección General de Protección Ciudadana es impulsar la integración de las plataformas de gestión de incidentes de los Cuerpos de Policía municipales y Servicios de Extinción de Incendios de la región, contribuyendo a la mejora en la comunicación y coordinación en la gestión de incidentes o ante situaciones de emergencias extraordinarias, tal y como ya se ha conseguido con otros recursos como el Cuerpo Nacional de Policía, la Guardia Civil o la Unidad Militar de Emergencias, con los que ya existen protocolos de integración suscritos con el Servicio de Emergencias 1-1-2 de Castilla-La Mancha.
