En plena subida de los costes energéticos y con miles de hogares pendientes cada mes de sus facturas, un caso reciente ha encendido todas las alarmas entre consumidores que, sin sospecharlo, podrían estar pagando mucho más de lo debido. Lo ocurrido con una vivienda prácticamente sin uso ha destapado una situación que no solo genera indignación, sino que también pone el foco en la importancia de revisar cada recibo al detalle… especialmente si eres cliente de Energía XXI, la comercializadora de referencia del grupo Endesa, suministradora energética que cuenta con miles de clientes en Albacete.
Alarma por errores en facturación entre clientes de Endesa
El caso, ocurrido en una vivienda de segunda residencia, pone en alerta a miles de usuarios de Endesa en provincias como Albacete, donde la compañía cuenta con una amplia cartera de clientes. Una usuaria de Huelva llegó a recibir una factura eléctrica que multiplicaba por doce su consumo habitual, a pesar de tratarse de una casa prácticamente vacía.
Una factura de más de 500 euros en una vivienda casi sin uso
La afectada, clienta de Energía XXI —la comercializadora de referencia del grupo Endesa—, venía pagando entre 20 y 45 euros mensuales por el suministro eléctrico de su casa de campo en un pueblo de Huelva. Sin embargo, en agosto de 2025 recibió un recibo de 512,65 euros correspondiente al mes anterior, una cifra completamente desproporcionada teniendo en cuenta que la vivienda solo contaba con cuatro bombillas y un frigorífico.
La compañía negó inicialmente cualquier error en el consumo
Tras detectar el cargo en su cuenta bancaria, la familia de la afectada presentó una reclamación ante Energía XXI. La respuesta de la empresa, lejos de resolver el problema, descartó cualquier incidencia. Según indicó, tras revisar el equipo de medida, “no se había detectado ninguna anomalía”.
Intervención de FACUA y denuncia por incumplimiento contractual
Ante la falta de soluciones, la usuaria decidió acudir a FACUA, cuyo equipo jurídico calificó la actuación de la comercializadora como una “evidente ausencia de diligencia” y un “claro incumplimiento contractual”. La asociación reclamó la anulación de la factura, su corrección en base al consumo real y una compensación por los perjuicios ocasionados.
Endesa rectifica y devuelve 470 euros a la afectada
Finalmente, tras la presión ejercida por FACUA, Energía XXI revisó el caso y procedió a refacturar cinco recibos, incluyendo el de mayor importe. Como resultado, devolvió 470 euros a la clienta, quien ya ha recibido el dinero en su cuenta bancaria.
Qué deben hacer los clientes de Albacete si detectan errores en su factura
Este caso sirve como advertencia para los consumidores de Albacete: revisar cada factura, comparar consumos y reclamar ante cualquier irregularidad puede marcar la diferencia. Asociaciones como FACUA recuerdan que los usuarios tienen derecho a una facturación ajustada al consumo real y a recibir una respuesta diligente por parte de las compañías.
