FACUA Almería ha conseguido que Santander Seguros abone a una socia 405 euros como compensación por no dar cobertura al arreglo de una fuga de agua en su hogar que estaba provocando humedades y daños importantes en el piso inferior.
María Angustias S. R., vecina de de Almería capital, sufrió una fuga de agua en su vivienda en junio de 2025. De manera inmediata contactó con Santander Seguros, con quién tenía contratado su seguro de hogar, para avisar del problema y que pudieran ofrecerle una solución a la mayor brevedad posible.
El perito de la compañía tardó más de una semana en acudir a la vivienda para evaluar los daños. En esos días, lo que en un principio eran daños leves se convirtieron en goteras importantes y humedades en la cocina de su vecina y en el pasillo comunitario del piso inferior. A simple vista, era evidente que la situación se agravaba con el paso de los días.
Nueve días después de haber comunicado la incidencia, el perito se personó en su vivienda. Hizo una primera valoración de los daños y le indicó que cortase el suministro durante una noche e hiciese fotografías del contador antes y después para ver la cantidad de agua que se perdía. Más allá de esa indicación, no realizó ninguna actuación para reparar la avería.
El problema, obviamente, persistió. Las goteras y las humedades en el piso inferior fueron creciendo sin que Santander Seguros hiciese nada al respecto. Tras innumerables llamadas a la compañía por su falta de respuesta, envió por fin a un técnico. En esta ocasión le manifestó que la fuga venía del lavavajillas, un diagnóstico que la afectada puso en duda ya que el agua goteaba incluso sin hacer uso de los electrodomésticos durante días y con la llave de paso cortada.
Contrata a una empresa externa
El técnico ser marchó y, tal y como María Angustias creía, el problema no se solventó. Pasaron los días y la avería persistió. Es más, se agravó hasta tal punto que la vivienda de debajo se quedó sin electricidad a consecuencia de la humedad acumulada. Dada la urgencia de la situación, y en vista de la falta de soluciones por parte de su aseguradora, la mujer se vio obligada a contratar a una empresa externa especializada para que localizase y arreglase la fuga. Abonó 405,35 euros por los servicios de esta empresa que puso solución al problema sin mayor complicación.
Como Santander Seguros se había desatendido del asunto, la afectada le pasó la factura para que le reembolsasen el dinero que había tenido que pagar a la empresa especializada tanto por el arreglo de la fuga y como por la reparación de los datos ocasionados en la vivienda del piso inferior.
Pero su aseguradora, lejos de reconocer que no habían sido capaces de dar una solución a tiempo, le remitió un escrito donde aseguraba que no podían gestionar su avería porque su póliza no cubría «falta de mantenimiento en desagües o defectos de instalación». Es decir, no le habían hecho un diagnóstico certero, no le solventaron el problema y, además, se negaban a abonarle la cantidad que había tenido que pagar a un tercero.
Cansada de la situación y de la indefensión que sentía, María Angustias acudió a FACUA Almería y se dio de alta como socia plena. El equipo jurídico de la asociación estudio su caso y remitió a Santander Seguros una reclamación donde exigía que se le abonase a la afectada el dinero de la factura de la reparación y de los daños que la fuga de agua había provocado.
De repente, la compañía cambió de parecer. En su respuesta, la aseguradora del Santander argumentó que, una vez revisada toda la documentación por parte de su Departamento Pericial, accedían a abonar a la afectada los 405,35 euros que había pagado por los servicios de la empresa que se encargó de detectar la fuga, reparar la tubería dañada y arreglar los desperfectos provocados en el piso inferior. María Angustias ya ha recibido el dinero en su cuenta bancaria.
