La Comisión Especial competente ha estudiado hoy el Informe anual del Sistema de Sugerencias y Quejas correspondiente a 2025, que posteriormente será elevado al Pleno del Ayuntamiento.
Durante el pasado año se recibieron 2.107 quejas y 783 sugerencias, es decir, un total de 2.890 comunicaciones, casi ocho al día. Se han atendido o contestado el 93,67% de las comunicaciones presentadas, y apenas un 6,33% siguen a falta de contestación o con seguimiento de actuaciones pendientes.
El concejal de Proximidad, Carlos Calero, ha destacado que “se ha resuelto casi el 94% de las sugerencia y reclamaciones recibidas, con un tiempo de respuesta que se sitúa en menos de 15 días hábiles en el 75% de los casos. Se trata de una herramienta que cada vez utilizan más los ciudadanos, y por eso nos tomamos muy en serio atender y escuchar todas las comunicaciones que nos trasladan en ejercicio del derecho de participación ciudadana”.
Aplicación informática
El Ayuntamiento tiene una aplicación informática que permite gestionar las sugerencias y reclamaciones sobre la Administración Municipal y sus organismos autónomos y empresas municipales. Se pueden formular presencialmente y también de forma electrónica, a través del buzón de sugerencias y reclamaciones habilitado en las distintas webs corporativas
El medio utilizado con más frecuencia es el buzón electrónico de Sugerencias y Quejas, de la aplicación web https://sugerenciasyquejas.ayto-albacete.es/. Su uso mayoritario se debe a la sencillez en su uso y la inmediatez, tanto en el conocimiento por los servicios afectados, como en la transmisión de la respuesta.
El número total de comunicaciones aumentó un 25,05% respecto al año anterior, registrándose un mayor aumento de las sugerencias (el 35,23 %) frente a las quejas, que crecieron un 21,65%.
Por otra parte, es destacable que ha crecido casi un 8% el porcentaje de contestaciones dentro de los primeros 15 días hábiles. También ha subido en 17 puntos porcentuales el índice de comunicaciones cerradas y resueltas, a pesar del incremento del volumen de sugerencias y quejas, lo que en opinión del concejal da fe de la eficacia del servicio.
Departamentos con mayor volumen
Los departamentos con mayor volumen de comunicaciones son el Servicio de Salud Ambiental (con el 29,83 % del total), Infraestructuras y Movilidad Urbana (27,79%), Instituto Municipal de Deportes (10,87%), y Seguridad-Policía Local con el 7,16% del total. No obstante, en todos estos servicios se ha logrado reducir la tasa de comunicaciones pendientes de tramitación.
Durante 2025 se crearon puntos de acceso a la aplicación en diferentes localizaciones del portal web municipal, así como en la sede electrónica del Ayuntamiento, para facilitar el acceso a la aplicación de cara a formular las sugerencias y quejas.
La participación ciudadana, ha recordado Calero, “es un principio fundamental de la acción de este equipo de gobierno. Contribuye a adecuar las políticas municipales a las necesidades reales, convirtiéndose en un instrumento para resolver problemas vecinales y mejorar los servicios públicos. Queremos escuchar a los ciudadanos, porque su voz es importante”.
Los datos de esta memoria se publican en el Portal de Transparencia de la página web del Ayuntamiento.
