Los pasajeros que salgan o lleguen estos días a la estación Albacete-Los Llanos pueden encontrarse con cancelaciones y retrasos por la huelga de maquinistas convocada para hoy lunes 9, mañana 10 y pasado 11 de febrero. El paro, de ámbito estatal, ha sido anunciado por el Sindicato Español de Maquinistas Ferroviarios (Semaf) tras los accidentes recientes registrados en Córdoba y Barcelona, y coincide con la aplicación de servicios mínimos fijados por el Ministerio.
En la práctica, los servicios mínimos contemplan, con carácter general, que se mantenga en torno al 73% de la Alta Velocidad y Larga Distancia, un 65% de Media Distancia y entre el 50% y el 75% en Cercanías según franjas horarias. Esto puede traducirse en trenes suprimidos y esperas prolongadas en líneas que utilizan a diario muchos albaceteños para viajar por trabajo, estudios o gestiones, especialmente hacia Madrid, Alicante y Valencia.
Ante este escenario, FACUA-Consumidores en Acción recuerda que, aunque la huelga sea la causa de la incidencia, los derechos del viajero se mantienen y las operadoras deben cumplir el Reglamento (UE) 2021/782 sobre derechos y obligaciones de los pasajeros ferroviarios.
1) Si te cancelan el tren o te retrasan más de 60 minutos: elige entre reembolso o alternativa
Cuando el tren se cancela o el retraso previsto (en salida o llegada) es de al menos 60 minutos, la empresa debe ofrecer al pasajero tres opciones:
- Reembolso íntegro del billete.
- Continuación del viaje lo antes posible, en condiciones comparables.
- Viajar en otra fecha que convenga al viajero, también en condiciones comparables.
Además, si en los 100 minutos posteriores a la hora prevista de salida no se informa de una alternativa razonable, el viajero puede contratar por su cuenta otro transporte (otro tren, autocar o autobús) y exigir después el reembolso de los costes necesarios, adecuados y razonables.
2) Comida y, si hace falta, hotel: gratis cuando la espera se alarga
La normativa europea establece que, si el retraso supera los 60 minutos, la empresa debe ofrecer comidas y refrigerios gratuitos acordes al tiempo de espera. Y si la incidencia obliga a pasar una o más noches, debe proporcionar alojamiento (hotel u otro) y el transporte entre estación y alojamiento.
3) Indemnización por retraso: también con huelga, en ciertos casos
FACUA subraya que si el tren no estaba cancelado pero finalmente sufre retraso, y el pasajero no ha sido reembolsado, puede existir derecho a compensación económica mínima:
- 25% del precio del billete si el retraso es de 60 a 119 minutos.
- 50% si el retraso es de 120 minutos o más.
La asociación recalca que el hecho de que el retraso se deba a una huelga no exime automáticamente del pago de esa compensación.
Eso sí: estas indemnizaciones no se aplican si el viajero compra el billete ya informado de la incidencia, o si el retraso en la alternativa propuesta queda por debajo de los 60 minutos, según el propio reglamento.
Dónde reclamar en Albacete
Para los viajeros que consideren vulnerados sus derechos (falta de información, negativa a reembolso, ausencia de asistencia, etc.), una vía es acudir a la OMIC del Ayuntamiento de Albacete, ubicada en Plaza de la Catedral s/n. También pueden utilizar los canales de reclamación de consumo de la Junta en Castilla-La Mancha.
Mientras tanto, y ante una jornada que puede venir marcada por cambios de última hora, Adif mantiene para Albacete-Los Llanos información de salidas y llegadas y horarios en tiempo real a través de sus canales, con el objetivo de que los usuarios puedan comprobar si su tren circula antes de desplazarse a la estación.
