Varios lectores han contactado con El Digital de Albacete para denunciar una incidencia que se prolonga desde hace días y que, según relatan, está afectando a quienes intentan formalizar viajes con el abono de 30 días en servicios AVE. El problema, explican, no es la compra del abono —que aseguran haber pagado con normalidad—, sino el paso posterior: la formalización de los billetes para poder viajar.
Según las quejas recibidas por este medio, al intentar realizar la formalización a través de los canales habituales, el proceso no llega a completarse ya que aparecen todos los trenes AVE y ALVIA como comletosy el usuario se queda sin el billete asociado al abono, pese a tenerlo vigente. “Hemos pagado el abono, pero no podemos sacar los viajes”, resume uno de los afectados.
Los usuarios aseguran además haber contactado con Atención al Cliente de Renfe, desde donde les habrían indicado que se trata de un problema técnico. Sin embargo, la situación genera aún más frustración entre los abonados porque, según afirman, sí aparecen plazas disponibles en los mismos trenes si la compra se realiza sin abono, pagando el billete al precio completo.
“Nos dicen que no se puede por un fallo, pero si entras a comprar un billete normal, sí hay. Es como si el sistema estuviera bloqueando solo a los abonados”, lamenta otro lector, que pide una solución “urgente” ante la imposibilidad de organizarse.
Una incidencia que impacta en desplazamientos por trabajo
La situación está teniendo especial repercusión entre quienes dependen del abono para desplazarse por motivos laborales. En el caso de Albacete, varios usuarios señalan que hay numerosos funcionarios y trabajadores que residen en la ciudad y se desplazan diariamente a Cuenca o Madrid, utilizando precisamente este abono para abaratar y regularizar sus viajes.
“Hay gente que usa el abono para ir a trabajar todos los días o varios días por semana. Si no puedes formalizar, te quedas tirado”, explican. Algunos aseguran estar teniendo que buscar alternativas de última hora o incluso valorar pagar billetes completos, algo que, advierten, “no es asumible” para muchos bolsillos.
Sin solución a corto plazo, según los afectados
Los lectores consultados por El Digital de Albacete coinciden en una idea: no se está ofreciendo una solución efectiva, ni un método alternativo para formalizar los viajes mientras dure la incidencia. “Te dicen que es técnico, pero no te dan una fecha ni una opción para poder viajar con lo que ya has pagado”, apuntan.
Por el momento, Renfe no ha detallado públicamente —según trasladan los usuarios— el alcance de la incidencia ni el tiempo estimado de resolución, lo que incrementa la incertidumbre entre quienes dependen del abono para su día a día.
El Digital de Albacete seguirá atento a la evolución de esta situación y a las posibles explicaciones o medidas que pueda adoptar la operadora ferroviaria para restablecer la formalización de billetes asociados al abono de 30 días en AVE.
