La Consejería de Industria, Energía y Minas de la Junta de Andalucía ha dado la razón por completo a la reclamación de FACUA Córdoba en defensa de un socio al que Naturgy atribuyó, sin base, un supuesto fraude eléctrico. La resolución ordena a la compañía anular una factura de 1.342,58 euros y reintegrar lo ya cobrado.
El afectado, Antonio R. M., vecino de Córdoba, recibió en septiembre de 2024 una notificación de Naturgy en la que se le imputaba una anomalía detectada en su contador el 21 de junio de 2023. La empresa exigía refacturar 7.227 kWh correspondientes al periodo junio de 2022–junio de 2023, por un total de 1.342,58 euros. El aviso llegó más de 14 meses después de la supuesta inspección, dejando al usuario en una clara situación de indefensión y bajo la amenaza de corte de suministro.
No procedía refacturación
Tras acudir a FACUA Córdoba, el equipo jurídico de la asociación revisó la documentación y verificó que, durante el periodo cuestionado, los consumos facturados eran reales y se habían abonado con normalidad. Además, un electricista independiente certificó que la acometida, el equipo de medida y la derivación individual cumplían la normativa y no presentaban señales de manipulación ni de doble acometida. En suma, tanto el contador como la instalación de la vivienda funcionaban correctamente, por lo que no procedía la refacturación.
Pese a las múltiples reclamaciones elevadas tanto a Naturgy Iberia, S. A., como a la distribuidora Edistribución Redes Digitales, S. L. U., ninguna de las empresas reconoció el error. FACUA Córdoba elevó entonces el caso a la Consejería, argumentando que comunicar una presunta irregularidad con más de 14 meses de retraso vulnera el Real Decreto 1955/2000, de 1 de diciembre, que regula el transporte, la distribución, la comercialización y el suministro de energía eléctrica, así como los procedimientos de autorización de instalaciones. Su artículo 99 ampara el derecho de los consumidores a un suministro con calidad técnica y comercial, que incluye información, contratación, facturación y tramitación de reclamaciones diligentes.
Naturgy, obligada a anular la facturación irregular
Finalmente, en una resolución firmada por Agustín López, delegado territorial de Economía, Hacienda, Fondos Europeos y de Industria, la Junta avala los argumentos de FACUA Córdoba y obliga a Naturgy a anular la facturación irregular y a devolver a Antonio los 1.342,58 euros cobrados indebidamente.
FACUA Córdoba valora el fallo como un precedente significativo frente a prácticas potencialmente abusivas o poco transparentes en el sector energético y recuerda que las compañías suministradoras deben actuar con transparencia y respetar en todo momento los derechos de los consumidores.
