Según FACUA, «la distribuidora del grupo energético asegura por escrito que entre el 28 y el 29 de abril de 2025 no se produjo incidencia alguna que pudiera afectar al punto de suministro por el que se interesa, por lo que no procede por nuestra parte asumir compensación alguna por daño y/o pérdida».
Explica FACUA en nota de prensa que «Iberdrola ha asegurado a un socio de FACUA-Consumidores en Acción que el 28 de abril no se produjo ningún apagón. Lo ha hecho en un escrito de respuesta a una reclamación con el que pretende eludir cualquier responsabilidad de la distribuidora eléctrica: Entre el 28/04/2025y el 29/04/2025 no se produjo incidencia alguna que pudiera afectar al punto de suministro por el que se interesa, por lo que no procede por nuestra parte asumir compensación alguna por daño y/o pérdida«. Y esa, según FACUA, «es la contestación que da a un usuario de Ávila i-DE Redes Eléctricas inteligentes, la distribuidora del grupo Iberdrola».
Así, FACUA añade que «en realidad, el usuario ni siquiera tenía la intención de reclamar a Iberdrola los daños sufridos como consecuencia del apagón. Se dirigió a la distribuidora porque su compañía de seguros le había pedido un documento que acreditase las horas durante las que su vivienda había estado sin suministro eléctrico cuando solicitó que le abonase el importe de los alimentos que habían quedado en mal estado. Como multitud de afectados por el apagón que se produjo en toda la Península hace justo un mes, Enrique tuvo que tirar a la basura parte de la comida que tenía en el congelador. El 29 de abril, un día después de lo ocurrido, el usuario se puso en contacto con la compañía de su seguro de hogar, Zurich. La póliza recoge que el deterioro de alimentos del frigorífico está asegurado por un valor de hasta 250 euros, por lo que Enrique reclamó a la aseguradora que le pagara la indemnización correspondiente».
Añade FACUA que «en Zurich, sin embargo, tampoco parecían tener muy claro que el 28 de abril había habido un apagón masivo en toda la península. En su respuesta a la petición del afectado, le contestaron que necesitaban la siguiente información: ‘Documento acreditativo de horas sin suministro eléctrico en vivienda’. Así que Enrique solicitó el documento a su distribuidora, i-DE Energía. Sin embargo, la distribuidora del grupo Iberdrola ha decidido inventar que no le consta que se produjese el apagón. Tras, según dice en su respuesta, haber consultado ‘los datos obtenidos del sistema de registro de incidencias’, asegura que no existió ninguna interrupción del suministro entre el 28 y el 29 de abril. La distribuidora indica, además, que esto supone que ‘no procede por nuestra parte asumir compensación alguna por daño y/o pérdida’«.
Según FACUA, «tras recibir esta surrealista respuesta por parte de la compañía, Enrique ha decidido acudir a FACUA Castilla y León, de la que es socio, para que le ayuden a tramitar una reclamación tanto contra i-DE Energía como contra Zurich para así conseguir la indemnización que recoge la póliza de su seguro de hogar por los alimentos que tuvo que tirar».
En este sentido, la asociación espera que «ambas empresas rectifiquen ante la obviedad de que sí existió una interrupción del suministro eléctrico el 28 de abril y no demoren la resolución del problema para que Enrique pueda obtener el dinero que le corresponde».
El equipo jurídico de FACUA está ultimando una denuncia para «solicitar al Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 la apertura de una investigación por si la eléctrica estuviese dando esta respuesta de manera masiva a los usuarios que reclaman, lo que podría motivar la apertura de un expediente sancionador».
