El sistema de cita previa, combinado con la gestión online de trámites con la Administración, se suponía que iba a agilizar todo tipo de gestiones, evitando las eternas colas frente a una ventanilla. Sin embargo, este objetivo está aún lejos de cumplirse, advierte la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) tras analizar la tramitación de seis gestiones administrativas básicas que requieren cita previa (o una tramitación online) en 25 capitales de provincia de España, entre las que se encuentra Albacete.
Así pues y según OCU, en Albacete, apenas hay citas disponibles para solicitar un cambio en la titularidad de un vehículo; y cuando hay la espera media es de 18 días. El resto de los trámites estudiados en la capital albaceteña ofrecen unos plazos aceptables, inferiores a los tres días. Si bien en el caso de las solicitudes de cita para tramitar la pensión de jubilación todas ellas se dieron en otras localidades y obligaban al solicitante a desplazarse desde Albacete capital a dichos puntos de la provincia, sobre todo a Villarrobledo. OCU también indica que para solicitar en Albacete la renovación del DNI (Ministerio del Interior), también se da en ocasiones un plazo que se extiende demasiado en el tiempo.
En Guadalajara no hay servicio de cita previa para solicitar la fe de vida (que depende del Registro Civil) o para solicitar el certificado de ausencia de antecedentes por delitos sexuales (Ministerio del Interior). Además, las esperas son de 7 días naturales, de media, para pedir el cambio de titularidad de un vehículo (Dirección General de Tráfico) y de más de 5 días para pedir la pensión de jubilación (Instituto Nacional de la Seguridad Social). Es más, para esta última gestión todas las citas solicitadas en Guadalajara fueron derivadas a Molina de Aragón, a 139 km de distancia, o a Sigüenza, a 74 km.
En Toledo, por su parte, el plazo de espera medio para una cita supera los 20 días naturales cuando se solicita la renovación del DNI (Ministerio del Interior) y alcanza los 18 días para pedir la fe de vida y los 10 días para pedir el subsidio de desempleo (Servicio Público de Empleo Estatal). Los plazos de espera son más razonables, inferiores a los 3 días naturales, para solicitar el cambio de titularidad del coche, el certificado de ausencia de antecedentes o la pensión de jubilación, si bien en este caso la mitad se transfirieron a Centros de Atención e Información de la Seguridad Social de fuera de la capital.
OCU también advierte que para muchos ciudadanos la cita previa es la única forma de resolver una gestión con la Administración. Porque, aunque un buen número de estos trámites pueden resolverse online con el DNI electrónico, el certificado de la CNMT o el registro en Cl@ve, no todo el mundo los tiene activos o, teniéndolos, no se maneja bien digitalmente.
En base a los preocupantes resultados del estudio, OCU exige mejoras en los sistemas públicos de cita previa, de tal forma que se garantice una cita previa en al menos un 95% de los casos y con una demora máxima de menos de cinco días laborables (o 7 naturales). Además, considera que deben de impulsarse cursos de capacitación digital para los usuarios más vulnerables de modo que puedan optar por hacer las gestiones administrativas online y no tener que desplazarse necesariamente en persona hasta sus oficinas.
