La Plataforma de Contratación del Estado publicaba el inicio de la licitación del Servicio de Información a usuarios durante su estancia en las instalaciones del Hospital General de Almansa (Albacete) y las labores de atención telefónica.
De este modo se especifica en el Pliego de Prescripciones Técnicas que la Gerencia de Atención Integrada de Almansa lleva a cabo la prestación de sus servicios requeridos a personas de muy diferente condición física, social, económica y cultural, que en ocasiones necesitan una atención adecuada y personalizada. Así detallan que el Servicio de Información se presta desde el mostrador del Hall Norte del Hospital de Almansa y desde este mismo puesto se ofrece el Servicio de Centralita Telefónica.
Señala este mismo documento en relación a a organización de este servicio que deberá contar con presencia física de una persona de lunes a viernes en horario de 8:30 horas a 18:00 horas. Del mismo modo se indica que los sábados el servicio deberá contar con la presencia de otra persona de 10:00 horas a 13:00 horas y de 16:00 horas a 19 horas, siendo este horario de atención de 16:00 horas a 19:00 horas durante domingos y festivos.
El valor estimado del contrato roza los 150.000 euros
La duración del contrato es de un año con opción a prórroga de dos anualidades más. De este modo se especifica en el Pliego de Cláusulas Administrativas del mismo que el importe de licitación es de 49.950 euros (IVA excluido), a lo que cabría sumar el correspondiente importe de la prórroga de 99.900 euros (IVA excluido).
Así, el valor estimado de este contrato para el Hospital General de Almansa asciende a la cuantía de 149.850 euros (IVA excluido).
Requisitos para la prestación de este servicio en el Hospital de Almansa
La empresa adjudicataria del servicio deberá prestar la información, ayuda y asistencia a los usuarios con arreglo a los Planes de Atención y Confortabilidad aprobados por la Gerencia de Atención Integrada de Almansa. Así la adjudicataria deberá tener presente en todo momento las instrucciones de la Dirección del Hospital de Almansa, concretadas por el Servicio de Atención al Paciente y el Servicio de Admisión, que establecerán en cada caso la información y el alcance del servicio a prestar a los usuarios, al igual que las condiciones en que se se han de desarrollar.
De este modo se concreta que la prestación de este servicio consistirá en las tareas necesarias para resolver, ya sea por vía telefónica o mediante información presencial, las demandas de información de los usuarios y acompañantes. De este modo las consultas pueden ir relacionadas con diferentes aspectos como la organización y cambios en Consultas Externas, organización y funcionamiento de la actividad de Hospitalización, organización y funcionamiento de Servicios Centrales: Laboratorios, Radiología, Farmacia, Hospital de día; organización y funcionamiento de servicios de apoyo a la asistencia, y marco legal que determina la atención al público en una institución sanitaria.
En relación al personal destinado a cubrir este servicio proporcionado por la empresa adjudicataria deberá mantener el adecuado nivel de formación específica y ejercerán sus funciones de acuerdo con las instrucciones de la GAI de Almansa. El personal además deberá estar en todo momento sujeto a las normas de conducta, decoro y comportamiento genéricos para todo el personal.
Entre otros aspectos también se detalla que al personal no le estará permitido recibir visitas durante su jornada laboral, así como realizar cualquier otra actividad comercial o profesional que no haya sido autorizada. El Pliego de Prescripciones Técnicas que rige este contrato detalla que la empresa adjudicataria de este servicio y todas las personas a su cargo estarán obligadas a mantener absoluta confidencialidad y reserva sobre cualquier dato que tengan acceso y pudieran conocer con ocasión de la prestación del mismo.
