- Tras la actuación de FACUA Cádiz, la eléctrica ha anulado el cargo. Intentó cobrar al afectado casi 3.000 euros, asegurando que había consumido 13.928 kWh en sólo dos meses.
FACUA asegura que «Endesa Energía envió a un usuario un recibo en el que pretendía cobrarle el equivalente a 28 años de consumo. Frente a los 74 kilovatios hora (kWh) consumidos realmente en los dos meses que abarcaba el periodo de facturación, la comercializadora le imputó 13.928 kWh. Tras la actuación de FACUA Cádiz, la eléctrica ha reconocido el error que cometió al facturar y ha anulado los cerca de 3.000 euros que le facturó de más».
La Asociación de Consumidores añade que «en los recibos de electricidad de Endesa Energía -la comercializadora de mercado libre del grupo- aparece el total de kWh consumidos en cada tramo horario que registraba el contador tanto en la última lectura como al finalizar el anterior periodo de facturación. Ambas cantidades se restan y el resultado es el número de kWh que se facturan.Sin embargo, la eléctrica plasmó en el recibo un extraño cruce de datos».
ENDESA quería cobrarle casi 3.000 euros a este vecino de Cádiz
FACUA afirma que «según la información que aparecía en la factura que recibió el afectado, su contador indicaba el mismo consumo en horario valle en la última lectura que dos meses atrás, mientras que en horario punta -el más caro-, había pasado de marcar 145 a 14.073 kWh. En cuanto al horario llano, no se mostraba ningún dato».
«El recibo se elevaba a 2.702 euros, pero Endesa no pudo cobrármelo porque no tenía ese dinero en mi cuenta bancaria», relata el afectado, que añade que «tengo un piso pequeño en el que apenas estoy porque trabajo por toda España», cuenta, «por lo que mi factura bimestral rondaba habitualmente los 40 o 50 euros».
El usuario llamó a la distribuidora, E-Distribución, también propiedad de Endesa, donde le indicaron que su consumo durante ese periodo fue en realidad de solo 74 kWh; afirma FACUA al mismo tiempo que añade que «sin embargo, desde la comercializadora de Endesa contestaban siempre a sus reiteradas reclamaciones asegurándole que no había ninguna anomalía en su recibo».
«Me decían que lo que me facturaron equivalía al gasto que había tenido pese a que nadie se paró comprobar si se trataba de un error en el contador o en la forma de plasmar los datos en la factura», afirma. Entonces, cansado de «perder mucho tiempo en llamadas», el afectado decidió acudir a FACUA Cádiz para que ejerciera acciones en defensa de sus derechos.
Actuación de FACUA
Después de analizar la información, el equipo jurídico de la organización envió un escrito de reclamación a Endesa para que anulase la factura y emitiese otra con el consumo correcto. En él señaló que el recibo indicaba un consumo tan elevado que resultaba obvio el error, más allá de que era muchísimo más alto que en los periodos de facturación anteriores.
Al cabo de unos días, la comercializadora contestó a FACUA Cádiz reconociendo por fin el error. Así, procedió a aular la factura de 2.702 euros y a emitir otra nueva con los 74 kWh que había consumido realmente el afectado, 188 veces menos.
