Una nueva app permite al Ayuntamiento de Albacete ser más operativo en las quejas de vecinos. El nuevo servicio de Sugerencias y Quejas del Ayuntamiento de Albacete, a través de la dirección ‘https://sugerenciasyquejas.ayto-albacete.es/, entraba en funcionamiento el pasado mes de mayo.
Se trata de una ventanilla única online a través de la cual los vecinos de Albacete pueden plantear sus propuestas al Consistorio albaceteño para resolver incidencias y problemas.
Dicha aplicación fue presentada por la concejal de Barrios y Pedanías, Ana Albaladejo, y el jefe de la Sección Técnica de la Administración Electrónica y Procedimiento, Luis Simarro. “Abrimos el Ayuntamiento de par en par a la ciudadanía con esta nueva vía de comunicación, con la que pretendemos ganar en agilidad y eficacia a la hora de solventar los problemas de nuestra ciudad”, señalaba la concejal de Barrios y Pedanías.
Fue en abril cuando se dio a conocer la aplicación en la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones a los grupos políticos para, a continuación, presentarla a la Federación de Asociaciones de Vecinos de Albacete (FAVA) en una reunión en la que tomaron parte una veintena de presidentes de asociaciones vecinales.
La concejal de Barrios y Pedanías explicaba que la página Línea Verde “presentaba muchas carencias, se había quedado obsoleta y era poco operativa”. Por este motivo, y con el propósito de facilitar la resolución de sugerencias y quejas, la actual aplicación es la única en funcionamiento, con lo que desaparece la Línea Verde.
Para facilitar su uso se ha optado por un nombre sencillo pero claro: Sugerencias y Quejas, con base legal en el Artículo 38, Apartado 3 de la Ley 40/2015 de 1 de octubre de 2015 de Régimen Jurídico del Sector Público. Esta nueva aplicación incluye a todos los servicios y organismos autónomos del Ayuntamiento, “lo cual es un avance notable ya que hasta ahora sólo contábamos con el Instituto Municipal de Deportes (IMD)”, subrayaba la concejal de Barrios y Pedanías. Así, ahora también se incorporan la Universidad Popular, las Escuelas Infantiles, la Gerencia Municipal de Urbanismo y Vivienda, Emisalba y Urvial.
Gracias a este cambio, detrás de esta aplicación estarán pendientes 90 personas, entre responsables y gestores, para dar respuesta a las sugerencias y quejas de los albaceteños. Además, en la página hay hasta 42 áreas divididas a su vez en 147 apartados “de tal manera que los ciudadanos puedan concretar al máximo la sugerencia o queja que quieran plantearnos, y así podremos responder antes y de forma más eficaz”, destacaba Ana Albaladejo.
Línea Verde era poco práctica e intuitiva, además de que sólo contaba con 11 trabajadores y tres servicios, además de Alcaldía y del IMD, únicos destinos a los que llegaban correctamente las sugerencias y reclamaciones una vez les eran derivadas por el Negociado de Transparencia. “Sin embargo, para todos los demás asuntos resultaba muy farragosa la tramitación porque no había nadie responsable de recibir dicha reclamación, además de otras cuestiones de orden técnico”, reconocía Ana Albaladejo.
Sugerencias y quejas ha sido realizada con medios informáticos propios, sin coste alguno extra para el Ayuntamiento de Albacete, eliminando, además, la partida que se destinaba a la Línea Verde. “En un momento como el actual, la puesta en marcha de esta nueva aplicación es muy importante, ya que los ciudadanos nos hemos acostumbrado a utilizar cada vez más la comunicación telemática a causa de la pandemia. Y estamos convencidos de que esta nueva aplicación nos va a permitir dar respuesta con mayor celeridad a lo que nos planteen los albaceteños”, manifestaba la responsable de la Concejalía de Barrios y Pedanías quien, no obstante, aclaraba que aquellas personas que carezcan de los medios telemáticos necesarios, podrán acudir al Registro Municipal para presentar su sugerencia o queja, que será tramitada por personal municipal.
Ana Albaladejo ha indicado que el plazo máximo en el que debe dar respuesta el Ayuntamiento al vecino o vecina a su queja o sugerencia es de 15 días, y para resolverla, depende de la urgencia, “pero nuestro objetivo es que se resuelva si es una cuestión urgente en ese mismo día”.
Una de las novedades más importantes es que permite obtener estadísticas en tiempo real y con diferentes parámetros, algo muy necesario para hacer transparentes los datos que ha de publicar el Ayuntamiento, información que se evaluará y se presentará públicamente a través de la web del Consistorio, www.albacete.es.
El jefe de la Sección Técnica de la Administración Electrónica y Procedimiento explicaba el funcionamiento de la nueva página, insistiendo en que el ciudadano podrá conocer en qué situación se encuentra la tramitación de su sugerencia o queja, y además, se le comunicará vía SMS o por correo electrónico cada paso que se haya dado.
