El Ayuntamiento de Albacete publicaba el inicio de la contratación del servicio de actuaciones de asesoramiento, formativas, y de capacitación, individuales y colectivas, en materia de nuevas tecnologías y uso de la Administración Electrónica. Este contrato se enmarca dentro del Objetivo Temático 2 de la EDUSI de Albacete, cofinanciado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional en el marco del Programa Operativo FEDER 2014-2020 Plurirregional de España.
Según se extrae del Pliego de Prescripciones Técnicas el contrato se extenderá desde la firma del mismo hasta el 30 de junio de 2023. Así, el documento indica que el importe total del mismo asciende a la cantidad de 61.263 euros (IVA excluido), por lo que tras añadir la partida correspondiente al 21% de IVA la cuantía hace un total de 74.128 euros.
Igualmente cabe subrayar que dichos importes están codiciados por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional en el marco del Programa Operativo FEDER 2014-2020 Plurirregional de España. Este proyecto está cofinanciado en un 80 % con cargo a Fondos Comunitarios.
En concreto, el Objetivo Temático 2 de la EDUSI hace referencia a la mejora del acceso, uso y calidad de las tecnologías de la información y de la comunicación. De este modo el Ayuntamiento de Albacete establece “un firme compromiso con una evolución hacia una ciudad inteligente en la que la utilización de herramientas tecnológicas y prestación de servicios digitales contribuyan a la mejora de la calidad de vida y la sostenibilidad”, recoge el Pliego de Prescripciones Técnicas del contrato.
Así subrayan que este uso de herramientas tecnológicas no es incompatible con una gran sensibilidad hacia los aspectos sociales y económicos de la ciudadanía. Sensibilidad que también forma parte de la construcción de ciudades más inteligentes e inclusivas.
Se trata de un reto “al que hay que prestar especial atención en un proceso de construcción de la ciudad inteligente en la eliminación de brechas digitales es la falta de conocimientos y capacitación de una parte de la población (por motivos de edad, culturales, educativos y otros) que impiden que puedan beneficiarse adecuadamente de los nuevos servicios implantados”, apuntaba el documento. El objetivo de este contrato es capacitar y empoderar a los ciudadanos de Albacete con mayores dificultades frente al uso de las tecnologías y la administración electrónica, con el fin de avanzar en la igualdad de acceso de toda la ciudadanía a los servicios digitales.
LOS DESTINATARIOS
Se detalla que el alcance de este contrato es la prestación de un servicio de actuaciones de asesoramiento, formativas y de capacitación (individuales y colectivas) en materia de nuevas tecnologías y uso de la administración electrónica que deberán ser desempeñadas por un equipo de monitores.
De este modo, por un lado se desarrollarán actuaciones de carácter individual con el objeto de prestar atención personalizada e individual en dependencias municipales para ciudadanos que requieran apoyo para el correcto uso de los servicios de administración electrónica y otros servicios electrónicos. Por otro lado se plantea el desarrollo de actuaciones colectivas impartiendo charlas, talleres, seminarios a pequeños grupos y colectivos con el fin de mejorar el conocimiento de los servicios electrónicos disponibles y potenciar su uso.
Según se extrae del Pliego de Prescripciones Técnicas el ámbito de Asesoramiento y capacitación a desarrollar no se circunscribe únicamente a los servicios digitales y administración electrónica del Ayuntamiento de Albacete, sino que debe incluir la interacción electrónica con todo el conjunto de administraciones y otras entidades públicas o privadas con impacto en la calidad de vida de los ciudadanos. Así, subrayaban la necesidad de contemplar en las actuaciones a realizar las herramientas y canales digitales para la búsqueda de empleo, el acceso a la formación no reglada gratuita y cualquiera otra materia que contribuya a la mejora de la situación socioeconómica de los ciudadanos.
Los destinatarios del servicio son todas las personas residentes en Albacete. Demás, se especifica que el acceso al servicio objeto de contrato se hará de forma organizada a través del área de servicios sociales, de manera que se pueda priorizar la atención a aquellos colectivos más vulnerables a la brecha digital.
Por este motivo, tendrán prioridad en la atención los ciudadanos derivados desde los servicios sociales u otras áreas municipales. Además, la atención a la ciudadanía que solicite directamente este servicio solo podrá hacerlo con la disponibilidad restante una vez atendidas las peticiones de atención recibidas de los servicios municipales.
De este modo, con el objetivo de organizar la atención de la ciudadanía el adjudicatario del servicio deberá habilitar un correo electrónico y número de teléfono específicos para este servicio. En caso de disponibilidad de plazas libres en actividades colectivas, se difundirá información a través de la web y redes sociales municipales para informar a la ciudadanía.
LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
La empresa adjudicataria deberá garantizar que los monitores que presten el servicio cuenten con una cualificación suficiente en el ámbito de las TIC, así como experiencia pedagógica y/o soporte a usuarios en este ámbito.
Además, el adjudicatario se encargará de proveer al equipo de monitores de los medios materiales necesarios para el desempeño de su función. En particular, recoge el Pliego de Prescripciones Técnicas, deberá dotarles con un ordenador portátil, y en caso necesario de un cañón de proyección para la realización de las actividades colectivas.
Del mismo modo también debe proveer u teléfono del ser vicio para la atención de las peticiones directas de la ciudadanía y que a su vez sirva de enlace entre el coordinador del servicio por parte del adjudicatario y el responsable del contrato en el Ayuntamiento de Albacete.
El servicio a prestar constará de un mínimo de 4.500 horas de dedicación de monitores y coordinador distribuidos regularmente a lo largo de la vigencia del contrato. Igualmente deberá buscarse un equilibrio entre horas de actuaciones individuales y horas de actuaciones colectivas que podrá irse ajustando en función de la demanda de unas y otras.
La prestación del servicio se hará en dependencias municipales designadas al efecto, en concreto podrá ser en cualquiera de los centros o dependencias del Ayuntamiento de Albacete. Además, para una mejor atención a las distintas zonas de la ciudad, el lugar de la prestación de servicios se podrá ir rotando entre distintos espacios conforme a un calendario establecido.
Igualmente se indica que las actuaciones se realizarán tanto en horario de mañana como de tarde en los días y horas establecidos en la planificación del servicio. Dada la situación sanitaria generada por la COVID-19 y su posible impacto en la prestación del servicio con diferentes escenarios de afectación durante la vigencia del contrato, los licitadores propondrán en su oferta técnica las alternativas que pueden ofrecer para la continuidad del servicio en función del nivel de restricciones vigentes.
/Marta López/
