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El sector bancario sufrirá una gran revolución en el próximo lustro y las innovaciones tecnológicas serán claves para desarrollar nuevos productos.
Tras más de una década después de la crisis financiera del 2008, el casi colapso del sistema económico parece haber quedado atrás en la memoria de todos. El sector bancario se ha recuperado en gran medida desde el punto de vista financiero, pero debe desarrollarse para no perder demasiada cuota de mercado con los nuevos neo bancos. La capitalización de las entidades bancarias ha mejorado significativamente, aunque el crecimiento de los ingresos se ha vuelto más difícil ya que la mayoría de bancos han optado por aplicar una estrategia de reducción de costes. Al mismo tiempo, los bancos están tratando de ponerse al día desde el punto de vista tecnológico en un momento en el que las expectativas de los consumidores aumentan exponencialmente.
Para dificultar aún más el negocio de los bancos tradicionales, los nuevos bancos digitales están desarrollando soluciones que utilizan el conocimiento y la tecnología digital para mejorar la experiencia del cliente en todas las líneas de productos. Estos nuevos competidores amenazan a las instituciones financieras tradicionales de todos los tamaños, aunque esto no se está viendo reflejado en la cotización de los bancos españoles ya que las acciones Bankia han crecido en el último año.
Según varias consultoras, las compañías Fintech podrían captar hasta un tercio de los ingresos de los bancos tradicionales en los próximos 2-3 años. La falta de respuesta podría llevar a la desaparición de las entidades bancarias con menor capacidad de adaptación al nuevo mercado. Analizamos cuáles son las tres principales innovaciones tecnológicas que marcarán el crecimiento del sector bancario en el futuro.
Desarrollo de plataformas API
La combinación de la banca de plataforma abierta y las API abiertas cambiará todo el ecosistema bancario tal y como lo conocemos, desde los productos y servicios ofrecidos hasta los canales de distribución utilizados y las asociaciones subyacentes que darán forma a la innovación y a las experiencias de los clientes en el futuro. Con las API públicas, los clientes tendrán más opciones para interactuar con su banco.
En este escenario, el banco servirá de plataforma, sobre la que terceras empresas podrán construir sus propias aplicaciones utilizando los datos del banco. De cara al futuro, el modelo de negocio de los bancos más pequeños, en el que las cuentas corrientes se utilizan como gancho para atraer a los clientes hacia productos de préstamo más rentables, puede resultar insostenible.
Reducción de costes a través de la automatización robótica de procesos
En los servicios financieros, la automatización de procesos robóticos (RPA) ha ayudado a los bancos y cooperativas de crédito a acelerar el crecimiento mediante la ejecución de reglas pre programadas en una serie de datos estructurados y no estructurados. Esta automatización inteligente da a los procesos el poder de aprender de las decisiones anteriores y de los patrones de datos para tomar decisiones por sí mismos, reduciendo el coste de los procesos administrativos y normativos en al menos un 50%, al mismo tiempo que mejora la calidad y la velocidad.
La automatización robótica de procesos en la banca también simplifica el cumplimiento de la normativa al mantener registros detallados de los procesos automatizados, generar automáticamente los informes que un auditor necesita ver y eliminar los errores humanos. Dado que es intuitivo y fácil reconfigurar los robots de software en cualquier momento, ajustar los procesos para que se ajusten a las normativas nuevas no debería conllevar una gran dificultad.
Implementación de pagos instantáneos en todas las entidades bancarias
La tecnología ha cambiado las expectativas de los consumidores y las empresas en materia de pagos. En muchos mercados existen opciones de pago instantáneas a pesar de la falta de infraestructuras. La disponibilidad de una plataforma de pagos instantáneos ofrece a los bancos una atractiva oportunidad de alcanzar la velocidad de transacción que los consumidores esperan de su experiencia bancaria y aumentar la satisfacción del cliente.
Con los pagos instantáneos, un mayor número de transacciones se realizará digitalmente en lugar de en efectivo, lo que significa que los pagos serán menos costosos y más fáciles de usar. Gracias a la reducción de costes, las entidades bancarias podrían invertir una mayor cantidad de recursos en desarrollar nuevos productos que satisfagan las necesidades de sus clientes.
