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Ante la CNMC y autoridades autonómicas de protección al consumidor. Estos bonos de luz y gas incluyen elevadas penalizaciones cuando se superan los límites de consumo establecidos en los contratos.
FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado a Naturgy por publicidad engañosa y desleal de sus Superpacks, unos bonos de luz y gas que presenta con el reclamo “despreocúpate de los altibajos en tu factura”. Estas falsas tarifas planas pueden inflar las facturas de los usuarios, ya que incluyen elevadas penalizaciones cuando se superan los límites de consumo establecidos en los contratos.
Las denuncias han sido presentadas ante Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid, donde Naturgy tiene su sede social, y otras autoridades autonómicas de protección al consumidor.
“Despreocúpate”, “tranquilidad” y “cuota fija” son expresiones utilizadas en la publicidad de Naturgy con las que la compañía traslada a los usuarios la falsa idea de que no importan sus niveles de consumo ya que siempre pagarán lo mismo. FACUA considera que con ello se vulnera, entre otras normas, la Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal, que establece en su artículo 1 que “se considera desleal por engañosa cualquier conducta que contenga información falsa o información que, aun siendo veraz, por su contenido o presentación induzca o pueda incudir a error a los destinatarios, puediendo alterar su comportamiento económico”.
La tarifa por exceso, más del doble que el PVPC
En el caso de los Superpacks de luz, en cuanto los usuarios alcanzan el tope de 2.500 o 4.000 kWh incluidos en los Superpacks Naturgy luz, la compañía aplica un precio de 32,82 céntimos por cada kWh consumido en exceso (ya incluido el 27,19% que representan el IVA y el impuesto sobre la electricidad). Se trata de más del doble de los 14,22 céntimos por kWh que han representado de media las tarifas semirreguladas (PVPC) en los últimos tres meses.
FACUA ha realizado un análisis sobre las dos modalidades de Superpack Naturgy Luz comparando sus precios con las tarifas semirreguladas (PVPC) que se ha aplicado entre abril y junio de este año. La conclusión es que las facturas de un alto porcentaje de clientes pueden acabar inflándose si contratan los nuevos productos que publicita Naturgy.
Las comparativas
El Superpack Naturgy Luz Estándar incluye hasta 2.500 kWh de consumo durante un año por 51 euros al mes, esto es, 612 euros al año. Tomando como referencia las tarifas PVPC aplicadas entre abril y junio, el producto de Naturgy resulta más caro para los usuarios que tengan una potencia contratada inferior a 4,7 kW. Además, muchos de los usuarios que tengan potencias superiores pero sobrepasen el límite de 2.500 kWh anuales también pueden acabar pagando mucho más que con las tarifas PVPC.
Por su parte, el Superpack Naturgy Luz con climatización incluye hasta 4.000 kWh al año por 71 euros al mes, lo que suponen 852 euros anuales. En este caso, partiendo de las mismas tarifas PVPC de los últimos tres meses, el producto es más caro para los usuarios con una potencia contratada inferior a 5,2 kW o para una buena parte de los que teniendo potencias superiores, sobrepasen el límte de 4.000 kWh al año.
El usuario medio pagaría un 13,2% más
Si se toma como referencia el perfil de usuario medio que FACUA utiliza en sus informes, obtenido tras el análisis de decenas de miles de facturas de viviendas habitadas, el producto de Naturgy es 114,20 euros más caro, lo que representa una diferencia al alza del 13,2%.
Así, un usuario con 4,4 kW de potencia y un consumo mensual de 366 kWh (4.392 al año) pagaría 980,63 euros anuales con el Superpack Naturgy Luz con climatización: 852 euros por toda la facturación incluyendo los primeros 4.000 kWh y 128,63 euros por los 392 kWh restantes. En cambio, si se aplica la tarifa media PVPC de los últimos tres meses, el mismo usuario pagaría 866,43 euros anuales
