/Sandra Manzanares/
La ‘Revolución Digital’ comenzó en la década de los 80 con la llegada de los primeros terminales móviles, ordenadores y cámaras digitales a la gente de a pie. Un uso que año tras año ha proliferado tanto en los más jóvenes como en los más veteranos que poco a poco han ido adaptando sus costumbres hasta llegar a nuestros días, donde la presencia de los teléfonos móviles y tablets se ha vuelto omnipresente.
Unos terminales a través de los que podemos controlar desde la cuenta bancaria hasta realizar compras y saber qué tiempo hará durante nuestras vacaciones en Roma. Así, la ‘Era Tecnológica’ nos “facilita” las tareas diarias y no solo a los consumidores de Internet, sino a las empresas que ven en este medio la plataforma idónea con la que darse a conocer, captar y fidelizar clientes. Para ello, cada vez se vuelve más necesaria la figura del Community Manager, CM, profesión conmemorada en este día.
Hay quienes todavía se preguntan a qué se dedica un CM, pues bien, se trata de una profesión relativamente “nueva”, pero también, una de las más demandadas y útiles de los últimos tiempos. Y es que, las empresas “necesitan un altavoz para sus clientes”, prestando a su vez “un servicio de fidelización”, nos explica Juan Carlos Sevilla, Community Manager en nuestra ciudad.
De esta manera, Sevilla apunta que el mundo del Social Media conforma una realidad “cambiante” para la que hay que estar en constante reciclaje, pues lo que “hace cinco meses estaba en primer lugar, mañana puede estar a la cola de las tendencias”. Algo para lo que es primordial que las empresas tengan claro el enfoque de su producto y a quién va dirigido, todo eso aderezado con amplios conocimientos digitales que proyectar en las redes, también de edición de imagen, Marketing Digital o ventas, y es que, los Community Manager tienen que ser unos “todoterrenos” conocedores de las más novedosas herramientas digitales.
Esta es la única manera de poder cumplir el objetivo de impacto y fidelización de clientes, siendo un profesional capaz tanto de gestionar contenidos como de destacar a la empresa en posicionamiento orgánico, SEO. Y es que, “aunque muchos empresarios dicen que es el futuro”, el Marketing Digital y lo relacionado con él, “en realidad es el presente para una empresa que quiera captar clientes y mantener a los que tiene”, señala Sevilla, añadiendo que un responsable de comunidad es “una persona que cuida de sus clientes, solucionando problemas o dudas de forma inmediata”, pues es un trabajo casi 24 horas; algo que es posible gracias a la tecnología y que permite acercar la marca al usuario.
“Es como el boca a boca antiguo”, destaca Sevilla, que normalmente es utilizado por empresas medianas y grandes, y sobre todo, en sectores de industria de alto nivel de expansión que comprende desde franquicias de automóviles a empresas de otras matrices que “no están en España”. Como nos cuenta Sevilla, existe un “crecimiento orgánico” de los Community Manager pues es una profesión que “está prestando buen servicio al cliente”, y que en Albacete “tiene trabajo y profesionales que pueden hacer grandes cosas en el plano de Social Media”. En este aspecto, nos revela que su “ilusión es que igual que se hace un Social Media en Barcelona o Madrid podamos hacerlo aquí en Albacete”, para lo que hay que tener muy en cuenta que es un sector tecnológico que “te pide que estés al 100%” y en el que “no te puedes dormir”, concluye.
Y no podía ser de otra manera y haciendo gala de lo que mejor saben hacer, estos profesionales han sido los protagonistas durante todo el ‘Día del Community Manager’ de las listas nacionales de Trending Topic, en las que se ha destacado un hastag: #CommunityManager y un lema: “Hay un ser humano detrás de cada post”. Sin duda, unos trabajadores que dominan las redes sociales del momento como son Facebook, Instagram, Twitter, Google+ o Linkedin y que son conscientes de cómo hacernos llegar los mensajes.
