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De las 495 consultas atendidas por la Unión de Consumidores de Albacete; 135 ocupando el primer lugar, corresponden a entidades de crédito. Los principales asuntos de las mismas han sido cláusulas suelo, acciones , preferentes, cobro de comisiones, fondos de inversión, intereses, etc.
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Además de consultas, se han interpuesto de la Unión de Consumidores de Albacete 223 reclamaciones, el primer lugar lo ocupa las entidades de crédito con 135. Las razones, en orden de importancia han sido: 77 por cláusulas suelo, 43 por acciones preferentes y 15 por otras cuestiones
Consumidores de Albacete (UCE) sigue trabajando para ofrecer ayuda a los consumidores de la ciudad. En 2015, esos trabajos tuvieron resultados muy positivos, ya que desde la asociación señalan que “se han obtenido logros en defensa de los derechos y legítimos intereses de nuestros asociados así como de los consumidores en general”. Así, durante 2015 en la UCE se atendieron 495 consultas, mientras que se pusieron 223 reclamaciones y denuncias y 60 demandas judiciales, además de que consiguieron 28 sentencias favorables. El Digital de Albacete se ha hecho a lo largo del año de diversas demandas en este sentido.
A la cabeza de las consultas y reclamaciones se encuentran las entidades de crédito desbancando a los sectores tradicionales de años anteriores, como vivienda y telecomunicaciones. Así lo han señalado desde la Unión de Consumidores de Albacete
CONSULTAS
De las 495 consultas atendidas; 135 ocupando el primer lugar, corresponden a entidades de crédito. Los principales asuntos de las mismas han sido cláusulas suelo, acciones , preferentes, cobro de comisiones, fondos de inversión, intereses, etc.
En segundo lugar con 85, han tenido que ver con las telecomunicaciones. Los motivos fundamentales: facturaciones incorrectas, altas, bajas, permanencias y falta de cobertura.
En tercer lugar, con 49 consultas, figuran los suministros de electricidad, gas y agua. Los motivos: facturaciones, lecturas de contadores, cortes de suministro, retrasos en la prestación del servicio.
Con 56 consultas, figura en cuarto lugar el sector del automóvil, buena parte de ellas ha estado motivada por los problemas de las manipulaciones en las emisiones de determinadas marcas de vehículos, reparaciones, garantías, entre otros.
En quinto lugar, con 45 consultas, figura la vivienda. Las causas más comunes: las comunidades de propietarios, reformas, alquileres, y compraventa tanto de nuevas como de usadas.
A continuación con pequeñas cantidades figuran comercio, seguros, fórum filatélico, y afinsa.
RECLAMACIONES
De las 223 reclamaciones, el primer lugar lo ocupa las entidades de crédito con 135. Las razones, en orden de importancia han sido: 77 por cláusulas suelo, 43 por acciones preferentes y 15 por otras cuestiones
Con 45 reclamaciones as telecomunicaciones. Los motivos principalmente son las facturaciones incorrectas, problemas para causar baja, inclusiones irregulares en lista de morosos, problemas de interpretación del derecho de desistimiento, entre otros.
El tercer lugar corresponde a Suministro con 25 reclamaciones. Los motivos: facturaciones, cortes del suministro sin aviso previo, incumplimiento de plazos para altas nuevas.
Con 6 reclamaciones está el sector de los seguros, por asuntos relacionados con las coberturas de las pólizas.
Y las 14 reclamaciones restantes se reparten entre comercio, agencias de viaje, administración y clínicas privadas.
DEMANDAS JUDICIALES
Las 60 demandas judiciales corresponden al sector financiero, hecho histórico en los treinta años de vida de esta Asociación, en opinión del presidente de la Unión de Consumidores de Albacete UCE, José María Roncero.
De las demandas planteadas, 41 corresponden a cláusulas suelo, 17 a participaciones preferentes y obligaciones subordinadas y 2 a temas relacionados con gestiones financieras.
SENTENCIAS
A lo largo del año 2015 se han obtenido 28 sentencias firmes favorables, de las que 16 corresponden a cláusula suelo y 12 a participaciones preferentes y subordinada.
En otro orden de cosas hay que destacar los programas de formación e información en materia de consumo llevados a cabo en reuniones, charlas, además de numerosas notas de prensa y participación en programas de radio y televisión. Se han tratado temas variados como el día mundial de los derechos del consumidor, rebajas, campañas de verano y navidad, los talleres de reparación, agencias de viaje, piscinas, alimentación, etc.
Además, como todos los años, ha estado presentes en la Feria de la ciudad, con un stand en el recinto ferial en el que han atendido a los ciudadanos dándoles información y asesoramiento así como tramitando sus quejas y reclamaciones.
PARTICIPACION
La Unión de consumidores ha representado a los consumidores durante el año 2015 en la Comisión de Vivienda, Consejo Local de Consumo, Consejo Provincial de Medio Ambiente, Consejo de Participación Ciudadana.
La intensa labor desarrollada a lo largo del ejercicio 2015 ha sido posible gracias a la dedicación y profesionalidad del magnífico equipo de técnicos en consumo y gabinete jurídico que prestan sus servicios en esta organización.
Desde la UCE quieren destacar una vez más la sensibilidad de los jueces a la hora de impartir justicia en temas tan sensibles como la economía familiar, vulnerada por las entidades de crédito, al no informar adecuadamente a sus clientes acerca de las características y riesgos del producto que se les vendió, del que solo se les informaba de su alta rentabilidad.
