Son numerosos los usuarios de entidades de crédito que se han quejado ante la Unión de Consumidores, de la obligatoriedad de realizar determinadas operaciones en los cajeros automáticos, práctica que no gusta a los clientes ya que muchos de ellos, sobre todo personas mayores, desconocen el funcionamiento o se sienten inseguros.
Hay usuarios que se quejan, porque al tener que realizarse de esta manera las operaciones se da la circunstancia de estar la caja de la entidad vacía y una larga cola en el cajero.
La Unión de Consumidores de Albacete UCE denuncia lo que “supone un nuevo abuso de bancos y cajas contra los usuarios. Entendemos que éstos no tienen porqué hacer sus operaciones a través de un cajero automático, y que tienen derecho a ser atendidos por empleados de forma personalizada si así lo desea el usuario, con independencia de si sabe o no utilizar esa máquina. Debe de ser opción personal del cliente, y en ningún caso imposición de la entidad”.
Desde la Unión de Consumidores de Albacete ,invitan a todos los usuarios que por razones de seguridad, por no dominar el manejo del cajero o sencillamente porque no quieran hacerlo, que utilicen su derecho a ser atendidos de forma personalizada, y ante cualquier negativa soliciten las hojas de reclamación, denunciando esa negativa, y aseguran que “en último recurso puede solicitar la cancelación de su cuenta y cambiar a otra entidad que le preste el servicio de la forma habitual, es decir en ventanilla”.
La UCE da estos consejos porque “las entidades de crédito viven de nuestros ahorros, de las comisiones e intereses que nos cobran y están obligados a atendernos como clientes, de acuerdo a las ordenanzas y circulares que se dictan desde el banco de España”.
